朗熙深海鱼油-顾客觉得自己买的产品贵了怎么吧？

朗熙深海鱼油-顾客觉得自己买的产品贵了怎么吧？

从事电商运营5年多了，经常遇到顾客购买后觉得产品贵了或发现了更便宜的价格。比如今天国际购店铺就出现了一单这样的问题。以此为要挟让商家退差价或送赠品等等。今天朗熙深海鱼油小伙伴就跟大家分享一下这个话题吧。

       1、觉得自己买亏了

这就如同你在商场里看到了一件自己很心动的衣服，一冲动就买了下来，回到家里后，到淘宝网去查看价格，发现网上的价格比你在商场的购买价格还要低200多，心里是不是觉得很亏？所幸我们公司是朗熙深海鱼油大中华地区唯一总代理，线上线下价格统一，根本不存在这样的问题！

      2、希望得到补偿

既然已经心理不平衡了，觉得吃亏了，肯定需要得到一些补偿的，这种补偿可能是物质上的，也可能是精神上的，能捞到一点是一点。

      3、想退货，但又不是真的想退

客户说要退货，实际上并不一定真想退。退货的过程是很麻烦的，而且也会在时间，精力和金钱上都有损失，但是当客户这么说的时候，是在向销售顾问施加压力，以达到更多的目的。

      4、希望得到一个合理的解释

客户希望知道你为什么要这么做，这就如同你发现自己的薪水比同事少了，你就想要知道比他少的原因，你不希望就这样不明不白的受到不公的对待。

      5、认栽了

这种客户是深谙商业交易的潜规则的，可能他自己也做生意，也知道商业交易是一个买卖双方在交易博弈过程中取得平衡的过程，买东西不一定要买到最低价格的，只要买到自己认为是合理的就可以了，既然当时买了，不管现在怎样，那都是自己当初选择的结果，也就认了。

遇到这种情况，如果不解决，顾客一旦闹起来，不仅耽误很多宝贵时间，还影响其他顾客成交。

购买朗熙深海鱼油的客户偶尔也会出现这样的客户，非常喜欢店铺给优惠或送更多赠品。不过毕竟我们的深海鱼油出售价格相对比较高，也很理解这样的顾客心理。能送的，能优惠的，我们对长期复购的老顾客从来也不会小气。所以只要是朗熙鱼油的熙客，对朗熙深海鱼油的复购率都很高。

帮助客户了解真相
在接到客户的价格抱怨时，首先不要急于作答，也不要心慌，而先要耐心倾听，追究事实，了解事情的来龙去脉，甄别客户所说的是否属实。

比如你可以询问，客户的朋友是做什么的，他朋友是什么时候购买的，什么款式，成交的具体条件是什么等等。

询问这些问题是为了把客户，从感性思维中拉回到理性思维上来，很多客户只是了解到一个价格信息，就开始激动不已，而不去深究背后的原因。

导购员也是如此，一听到客户的抱怨就容易信以为真，而不去和客户一起了解事情的真相。

了解完事情的真相之后，有可能会发现客户的朋友所购买的产品，可能在地域、搭配，赠送物品，其他成交条件等方面，和我们卖给他产品的成交条件都不一样，不一样的成交条件、成交时间，价格怎么能一样呢？

就像3月份买的房价和2月份买的房价，可能也会有差别，这样和客户分析之后，基本上能说服一部分客户了。

    朗熙深海鱼油，明码标价，货真价实，健康为本，诚信经营。