诚信的差距 国内退款之难

朗熙鱼油在国内经营也已经有5年的时间了，目前也正在筹备下半年的“时光的魔法”5周年庆活动。在此期间和一些合作伙伴一直保持着良好的合作关系，因为大家共事的理念一致，都是要在行业里力争做到更好的人，并且合作中恪守诚信，不以次充好，这样的合作方将会和朗熙一起相伴成长。

而有一些合作伙伴，却无法经受住时间的考验，签合作协议之前都是不断吹嘘他们服务有多好、有多专业，甚至行业资源有多好！可一旦开始合作时，就会再三找借口，这让我们非常头疼，要花更多的时间在沟通和督促之中，不能把精力完全集中到对熙客的服务中来。

就在今年3月底，我们按协议要求，提前终止了和北京某高大上的电商运营公司的合作，对方应该也是理亏，无条件同意了我们的正当要求，并且由对方拟定了终止协议，所有条款我司都尊重同意，好聚好散吧，约定10日内退还我司多余押金。其实这个押金就是给甲方的一个坑儿，所有风险都由我司承担着，还质押什么呢？说是每月不按时返佣的保证金，呵呵，如果月初我司不按时返佣，对方完全可以依照协议停止运营工作的，也没有多大的“风险”啊，不需要几万的“保证金”吧。当初对方一再坚持，我司想到凡事多沟通相互理解配合，应该不会出现这样的情形，也就同意了这一霸王条款。可是没想到后来我司居然需要用到“延迟返佣”这一手段了，对一向把诚信视为极重要的商业信誉的朗熙，到底是怎么了啊？

只提主要几点，也是给其他创业公司提个醒。一是合作期间，对方三天两头经常换人，并且不做好交接，经常是刚给对方具体经办人沟通好，讲清楚产品差异特色，适宜人群等，又换来一个新手，又重新沟通磨合一遍，反复多次以后，对接人员工作辛苦不说，更重要的是会严重影响朗熙产品的运营质量。（朗熙产品专业性很强，运营人员必须掌握好，才能开展好推广工作，我司也不允许对客户胡乱忽悠！）由此也能看出运营公司的实力，能留住人才才是重要的，要不然运营公司HR只能疲于招募，难免会有一些经验不足的新手来仓促接手了，利益受损的只能是合作的商家。而这些，通常不会在合同里事先约定好的。

二是有些运营份内事，还需我司反复提醒，而且严重拖延完成时效。像有时节日都到尾声了，你才上个活动海报，理由是设计太忙了，要排期没办法提前上。后面下一个节日都要来了，上一个节日的活动海报还没换下，要反复催促更换。春节发货说明也是催促了好久，给了模板还是把发货日期给写错了。店长把责任推给美工，美工推给活太多没办法……详情页里要修改的地方，那就更不知要提醒多少次了，还是给改得七零八落的，这是怎样的工作态度啊？代运营的钱就这么好赚？

三是该提交的月度计划、总结，下月运营方案等等，从开始的问才给，才补，到后来也图省事干脆不交了！我们不主动讨论，代运营连这些脑细胞消耗都省了。呵呵，这些算不算违约在先啊？

我们保证按时返佣，谁来保证代运营的工作质量！难怪在老板们中流传着的是“付款才是最好的质量管控！”也明白了为什么代运营公司要收“保证金”，之前扯皮的事儿应该也不少吧。还好在签合同时，我已经仔细看过，把隐藏在其中的若干不平等条约都删除了，要不然更是只能吃哑巴亏了。

好吧，对方自己提出的10日退还押金，结果从3月底拖到5月初，是有多大的公司，需要这么长的审核流程，这次给的借口之一是4月底领导出差了，已经尽力催了。也难怪大家都明白了现在的好多代运营公司已经没有了前几年的神秘感，牛皮该吹破的也差不多破了，要经营好自己的品牌、店铺，还是要培养自己的核心运营团队才行！

不管遇到什么样的问题，朗熙团队都会坚守诚信做事的初心！