【创始人日记】朗熙深海鱼油客户关怀因系统问题延迟

朗熙深海鱼油运营和客服最近都比较焦虑，因为朗熙深海鱼油4月、5月的客户关怀，尤其是vip客户关怀延误到今天还没搞定。之前是因为电脑系统问题，后来更新了系统，但一番设置后还是有问题。

今天下午几乎用了一整个下午的时间都在处理这个问题，客服电话都打了N个，但仍然没从根本上解决。这个系统问题不解决，如果完全用人工一个一个去发，朗熙深海鱼油几千个客户你想想，费时费力不说，关键效果还非常不好，我真是非常生气。下午还打了很多次苹果热线，初级客服换了多个，也没找到问题出在哪儿，连高级客服也换了2个，一开始是位男士，也没解决，后来换到一个比较耐心的女士好歹才稍微有点进展。我原以为这种it技术工作男士通常更多，做的更好一些，结果今天下午后来遇到的这名女高级客服还比较靠谱，技术知识扎实，也很耐心。但最终还是没有解决我的问题，也是醉了。。。

我们又用了很多方法去试，后来因为系统有一个iCloud drive的更新还没有整完，不得不暂停跟她的联系，系统排查只有等更新完成之后再说了。苹果客服留了一个案例编号给我们，在客户管理上苹果还是做得不错的。

我现在想明天该怎么弄？是不是就辛苦一点，手动做一次朗熙深海鱼油的客户关怀。毕竟客户资源是最宝贵的财富，朗熙深海鱼油5年以来，最难得就是手上这几千个熙客，尤其很多都是反复购买2次以上的资深熙客。现在去拉一个新客户的成本居高不下，而且花大力气还不一定有好效果，如果老客户不维护好，必然是朗熙深海鱼油很大的损失。另一方面，很多熙客对朗熙深海鱼油的信任是肩上沉甸甸的责任，不管怎样，一定不能让客户失望！

【关于我】我是@国际贸易乐姐，乐之国际/乐之进出口创始人，在天然动植物提取物（API）行当干了15年国际贸易。2012前出口为主，主要为业内世界前三大巨头：BASF、CARGILL、OCEAN NUTRITION等提供医药与化妆品中间体。2012后转型主打进口消费品，主营：

1】@朗熙鱼油：获得FOS国际认证的深海鱼油，国内没有第2家。90天效果提升70%，重金属残留不到同类产品1/200，一分价钱一分货

2】#乐之生活国际购# 畅销日用百货全球购。对假货0容忍，假1罚10，没有废话！

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