【创始人日记】你听过“瓶盖测试”心理游戏吗？

很多时候，我们对陌生人比较客气，而对身边人却常常忽略。比如：你听过“瓶盖测试”这个心理游戏吗？

假设：夫妻二人一起去电影院看电影，坐在丈夫旁边的除了其夫人，另一侧有一位美女，而该美女又是一个人来看电影的，买了瓶水，不料手滑，打不开瓶盖，想请这个丈夫帮忙拧开...

请问：这个丈夫该怎么办？

很多人会说，不就拧个瓶盖，至于这么矫情吗？可你不知道的是，这其实是测试两个人亲密度，或者说是否会换位思考的心理游戏。

不出所料，80%的人都会说，多大事，直接拧开不就得了吗？

是的，也就是说80%的人都没考虑身边老婆的感受。

请注意一个细节：另一侧坐的是位“美女”......

科学的做法是：在美女向老公求助时，老公要让老婆也知道此事，然后问老婆要不要帮美女这个忙，老婆很可能也拧不开瓶盖，这个时候老公可以帮老婆拧开瓶盖，再递回给这个美女。

看懂了吗？

细想一下，其中最微妙的是什么？重点根本不是那个瓶盖，而是老公有没有记得“老婆”的存在。

这是我最近很有感触的一个故事。其实把主人公换一下，比如换成朗熙深海鱼油和老客户，异曲同工。

老客户和朗熙深海鱼油之间，不像那对夫妻吗？那个“美女”是谁？就是想买朗熙深海鱼油，又暂时还没付费的潜在客户...

朗熙深海鱼油微博微信客服经常接到这样的询问：谁谁谁，你们什么时候有活动可以免费得试用装啊？

问这些问题的，通常是很清楚朗熙深海鱼油品质，也很动心的朋友。

但是，我始终跟客服团队强调：我们最重要的使命，首先要服务好已付费的朗熙深海鱼油客户，也就是熙客们。美女人人都喜欢，但你能因为都喜欢就讨好每个人吗？

当然不行！

一个团队的精力也有限。

这不是不重视潜在客户，相反，用人民币投票的粉丝，才是真正爱你的人。人家投之以李，朗熙深海鱼油必报之以桃。当我们把每个付费客户都服务好之后，自然而然会吸引更多潜在客户成为朗熙深海鱼油的付费客户。

这才是良性循环。

免费，除了抢流量的那一瞬间，更多时候在消费你的注意力！

以此类推，免费客户和收费客户之间也是同一个道理。

请记住你的“老婆”，并对“她”好一点！

【微博找我】@国际贸易乐姐，乐之国际/乐之进出口创始人。16年天然动植物提取物（API）国际贸易从业经验。2012前出口为主，主要为业内世界前三大巨头：BASF、CARGILL、OCEAN NUTRITION等提供医药与化妆品中间体。2012后转型主营进口消费品：

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